Política de Reembolsos
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Esta Política explica como funcionam os reembolsos de compras feitas no Valora, em que o vendedor perante o comprador é o Valora.
1. Princípio geral
Podes pedir um reembolso até 7 dias após a compra, salvo se já tiveres acedido integralmente ao conteúdo ou o tiveres descarregado por completo. Se a página de checkout do produto indicar uma política mais favorável, aplicamos essa.
2. Como pedir um reembolso
Podes pedir o reembolso na tua Biblioteca, com o botão "Pedir reembolso" ao lado da compra, ou contactar o suporte do Valora através do email de suporte indicado na plataforma, indicando o email usado na compra e o nome do produto. Respondemos em até 5 dias úteis.
3. Produtos digitais e exceções
Dada a natureza dos produtos digitais, o acesso integral ao conteúdo (por exemplo, descarregar um ficheiro completo ou concluir um curso) pode limitar o direito a reembolso, exceto em casos de produto defeituoso, não entregue, ou significativamente diferente do descrito.
4. Contestações de pagamento (chargebacks)
Se abrires uma contestação de pagamento junto do teu banco ou emissor de cartão em vez de pedires um reembolso, o processo segue as regras da rede de pagamento (Visa/Mastercard) e é conduzido por nós, em conjunto com a Stripe. O acesso ao produto pode ficar suspenso até à resolução do caso.
5. Prazo de processamento
Reembolsos aprovados são processados através da Stripe e podem demorar entre 5 a 10 dias úteis a refletir-se no método de pagamento original do comprador, consoante o banco emissor.